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Per ricevere ed Incassare i gettoni
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Ricevere i gettoni dopo aver fatto l'acquisto
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D Se acquisto dei gettoni usando la mia carta di credito, quando riceverò i gettoni?
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Se l'acquisto è approvato, i gettoni saranno disponibili istantaneamente
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D
Ho inviato dei soldi tramite bonifico bancario, quando riceverò i gettoni ?
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R
Solitamente riceviamo i bonifici bancari entro una settimana. Accrediteremo il tuo conto presso il Casinò non appena riceveremo il tuo bonifico. Ti preghiamo cortesemente di specificare il tuo nome, cognome ed indirizzo quando sceglierai il bonifico bancario come tuo metodo di pagamento. Questo assicurerà un più rapido pagamento delle vincite.
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D
Ho inviato dei soldi tramite Western Union, quando riceverò i gettoni ?
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R
I pagamenti tramite Western Union sono confermati in 24 ore. Accrediteremo il tuo conto presso il Casinò non appena riceveremo la conferma dell'avvenuto pagamento. Ti preghiamo cortesemente di specificare il tuo nome, cognome ed indirizzo quando sceglierai Western Union come tuo metodo di pagamento. Questo assicurerà un più rapido pagamento delle vincite. Corette informazioni circa il tuo nome, cognome ed indirizzo assicureranno un più rapido pagamento delle vincite.
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D
Ho inviato dei soldi tramite vaglia postale, quando riceverò i gettoni ?
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R
Accrediteremo il tuo conto presso il Casinò non appena riceveremo il vaglia.Ti preghiamo cortesemente di specificare il tuo nome, cognome, indirizzo ed indirizzo E-MAIL così da poterti notificare l'arrivo del vaglia. Corette informazioni circa il tuo nome, cognome ed indirizzo assicureranno un più rapido pagamento delle vincite.
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Autorizzazione della carta di credito negata
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D
Ho provato ad acquistare dei gettoni ma mi è apparso un messaggio che diceva che la mia carta di credito non è stata autorizzata e non ho ricevuto
nessun gettone. La mia carta di credito sarà comunque addebitata ?
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R
No, se non hai ricevuto alcun gettone, la tua carta di credito non sarà addebitata in alcun caso. Ecco qualche motivo per cui la tua carta di credito può non essere stata autorizzata
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Hai superato il limite di credito
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Hai superato il limite giornaliero massimo di acquisto nel nostro Casinò($900
per carta di credito). Il limite è azzerato ogni 24 ore
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La banca che gestisce la tua carta di credito non autorizza le transazioni via internet
Se continui ad avere difficoltà ad acquistare con la tua carta di credito nel nostro Casinò, ti preghiamo di contattare la tua banca e verificare se la tua carta di credito può essere utilizzata per
le transazioni via internet. Se il problema persiste non esitare nel contattare il nostro Servizio Assistenza. Saranno lieti di aiutarti.
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Come incassare
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D
Quanto spesso posso incassare le vincite ?
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R
Puoi incassare le vincite tutte le volte che lo desideri, comunque puoi tranquillamente lasciare i gettoni sui tavoli quando hai finito di giocare. I gettoni rimarranno registrati sul tuo conto e li potrai utilizzare la volta successiva.
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D
Come posso fare ad incassare le vincite ?
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R
Per cambiare le tue vincite in denaro vero basta cliccare sul bottone "Cambio" che troverai in tutti i giochi. Specifica l'ammontare che vuoi cambiare o lascia in bianco per cambiare tutti i tuoi gettoni. La tua richiesta sarà processata nel giro di 24 ore.Per una lista completa di tutte le tue operazioni di acquisto e cambio occorre cliccare sul bottone "Estratto Conto" che troverai all'entrata del Casinò
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D
Devo incassare ogni volta che cambio il gioco o esco dal Casinò ?
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R
No, non è assolutamente necessario. Se desideri cambiare gioco occorre solamente cliccare sul bottone "uscita" presente nel gioco che desideri cambiare e selezionare un'altro gioco dal menu principale. I gettoni ti seguiranno automaticamente di gioco in gioco. Puoi anche lasciare i gettoni sui tavoli quando hai finito di giocare. I gettoni rimarranno registrati sul tuo conto e li potrai utilizzare la volta successiva.
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D
Ci sono delle spese supplementari per gli acquisti o per i cambi in denaro ?
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R
NON esistono assolutamente nessune spese supplementari. MAI addebiteremo alcuna spesa per qualsiasi dei servizi da noi offerti. Tuttavia la vostra banca potrebbe applicare delle spese amministrative.
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Come ricevere le vincite
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D
Come sarò pagato ?
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R
Nella maggior parte dei casi le vincite sono accreditate direttamente sulla vostra carta di credito. Quando non riceviamo l'autorizzazione all'accredito invieremo le vostre vincite tramite assegno.
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D
In quanto tempo riceverò le vincite ?
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R
L'accredito sulla vostra carta di credito avverrà nel giro di 24 ore. Gli assegni sono inviati ogni giorno e l'arrivo a destinazione dipenderà dal servizio postale della vostra località
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Nota: Ti preghiamo cortesemente di assicurarti, quando acquisti dei gettoni, di fornirci il tuo COMPLETO e CORRETTO indirizzo unito al tuo nome e cognome. L'indirizzo ed il nominativo incompleto possono rallentare il ricevimento delle vincite
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D
Perchè sono stato pagato con assegno quando voglio essere pagato tramite accredito su carta di credito ?
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R
Noi proviamo sempre di accreditare le vincite sulla carta di credito. Purtroppo il regolamento di Visa e MasterCard non permette di accreditare somme che eccedono gli acquisti precedenti. Se non potremo accreditare la tua carta di credito ti invieremo immediatamente un assegno.
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D
Quando addebitate la mia carta di credito ?
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R
Tutte le transazioni, gli addebiti come gli accrediti, sono registrate una volta al giono. Alla fine del giorno calcoleremo il bilancio delle tue transazioni e lo inseriremo nel tuo Estratto conto. Per una lista completa di tutte le tue operazioni di acquisto e cambio occorre cliccare sul bottone "Estratto Conto" che troverai all'entrata del Casinò
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D
Perchè ho cambiato $ 200 ma mi avete accreditato solo $ 75 ? Dove è il resto ?
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R
L'ammontare del cambio NON è l'ammontare delle tue vincite. Le tue vincite e perdite sono determinate in base al tuo bilancio giornaliero che è dato dal totale dei tuoi acquisti meno il totale dei tuoi cambi.
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Esempio:
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Acquisti totali del giorno=$125
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Totale cambi del giorno=$200
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Bilancio giornaliero=vincita di $75
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Noi NON addebiteremo ne l'intero ammontare dei tuoi acquisti ne ti
accrediteremo l'intero ammontare dei tuoi cambi. Invece, calcoleremo il tuo bilancio giornaliero e in base a questo ammontare accrediteremo od addebiteremo la tua carta di credito
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D
Potete inviarmi le miei vincite tramite bonifico bancario
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R
Solitamente non inviamo le vincite tramite bonifico bancario, comunque, se l'ammontare delle vincite è pari o superiore a $1000, potremo considerare questa eventualità. Per maggiori informazioni contatta per cortesia il nostro Servizio Assistenza
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D Ho visto che mi avete spedito un assegno, dove lo avete spedito a me od alla mia banca ?
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R
L'assegno è spedito all'indirizzo che ci hai fornito quando hai scelto il metodo di pagamento. Se hai acqusitato dei gettoni usando la carta di credito e devi fare delle modifiche ai dati che ci hai fornito, segui le seguenti istruzioni:
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Entra in uno qualsiasi dei giochi e clicca sul bottone "Acquista Chip"
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Seleziona un ammontare di almeno $1
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Clicca sul bottone " Carta di Credito"
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Specifica tutte le informazioni della tua carta di credito e clicca su "OK"
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Specifica il tuo nome, cognome ed indirizzo facendo i cambi che sono necessari.
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Assicurati di scrivere TUTTE le informazioni richieste perchè le nuove
informazioni rimpiazzeranno le informazioni precedenti
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Clicca su "OK" per completare l'acquisto
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Una volta che l'acquisto è completo le nuove informazioni saranno registrate.
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Se hai acquistato con Western Union, Bonifico Bancario o Vaglia Postale e
desideri effettuare delle modifiche ai tuoi dati anagrafici e/o all'indirizzo, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Assistenza cliccando sul bottone "Contattaci". Saranno felici di
aiutarti
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D Ho ricevuto un assegno ma è in dollari americani, cosa devo fare ?
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R
Puoi incassare il tuo assegno in una qualsiasi banca
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Modificare le tue informazioni
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Modificare la password o l'indirizzo e-mail
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D
Ho dimenticato la mia parola d'ordine, potete spedirmela?
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R
Quando crei il tuo conto e scegli la parola d'ordine, questa è automaticamente codificata. Questo per assicurarti la massima protezione. Sei hai perso la tua parola d'ordine ma desideri continuare a giocare con noi, ti preghiamo cortesemente di creare un nuovo conto con un nuovo pseudonimo ed una nuova parola d'ordine. Per creare un nuovo conto basta semplicemente cliccare sul bottone "Nuovo Giocatore" che appare all'inizio di ogni gioco.
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Nota: Se pensi di avere ancora dei gettoni sul tuo vecchio conto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Assistenza (specificando il tuo vecchio pseudonimo. Essi saranno lieti di aiutarti ed incassare i gettoni per te. E' importante notare che, per motivi di sicurezza, NON possiamo trasferire dei gettoni dal vecchio al nuovo conto
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D
Voglio cambiare la parola d'ordine, come poso fare ?
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R
Per cambiare la parola d'ordine:
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Dall'entrata principale del Casinò o da uno qualsiasi dei giochi
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Clicca sul bottone "Impostazioni"
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Clicca sul bottone "Cambia la parola d'ordine"
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Specifica la tua VECCHIA parola d'ordine
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Specifica la tua NUOVA parola d'ordine
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Specifica nuovamente la NUOVA parola d'ordine
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La tua parola d'ordine sarà immediatamente modificata
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D
Ho un nuovo indirizzo e-mail, Posso cambiare il vecchio indirizzo che vi avevo fornito precedentemente ?
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R
Per cambiare il tuo indirizzo e-mail:
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Dall'entrata principale del Casinò o da uno qualsiasi dei giochi
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Clicca sul bottone "Impostazioni"
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Clicca sul bottone "Cambia il tuo indirizzo e-mail"
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Specifica il tuo NUOVO indirizzo e-mail e clicca su "OK".
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Il tuo indirizzo e-mail sarà immediatamente modificato.
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Modificare il tuo nome ed indirizzo
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D
Il mio indirizzo è cambiato come posso modificarlo ?
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R
Se desideri modificare i tuoi dati anagrafici ed il tuo indirizzo, segui le seguenti istruzioni:
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Entra in uno qualsiasi dei giochi
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Seleziona un ammontare di almeno $1
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Scegli il metodo di pagamento che preferisci
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Specifica TUTTE le informazioni richieste e clicca su "OK"
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Specifica il tuo nome, cognome ed indirizzo facendo tutti i cambiamenti necessari.
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Assicurati di fornire TUTTE le informazioni richieste in quanto queste
informazioni rimpiazzeranno quelle fornite in passato
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Clicca su "OK" per completare l'acquisto
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Una volta completato l'acquisto le nuove informazioni saranno registrate
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Chiudere il tuo conto
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D Voglio chiudere il mio conto, cosa devo fare ?
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R
Per chiudere il conto devi entrare nel Casinò ed cliccare sul bottone "Contattaci" (che trovi in tutti i giochi) ed inviare un messaggio al nostro Servizio Assistenza. E' importante includere nel messaggio il tuo pseudonimo e la tua parola d'ordine relativi al conto che desideri chiudere. Un messaggio di notifica ti verrà inviato non appena il conto sarà chiuso.
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Disinstallare il programma
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D
Come posso disinstallare il programma dal mio computer ?
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R
Per disinstallare il programma, ti preghiamo cortesemente di seguire le seguenti istruzioni:
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Dal menù "Avvio" seleziona "Impostazioni"
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Partendo da "Impostazioni" seleziona "Pannello di Controllo"
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Fai un doppio click sull'icona "Installazione Applicazioni"
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Trova il programma, sulla lista, che desideri rimuovere e clicca sul bottone
"Aggiungi/Rimuovi"
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